“请问，锦旗送到这里合适吗？”7月7日上午，我院党政办公室迎来了一位特殊的客人—常先生，他双手捧着两面火红的锦旗，言语间尽是对医院副院长苑东明和内窥镜室护士长李美的感激之情。
“我要特别感谢苑院长和李护士长！他们不仅坚守了职业道德，遵守了上级文件规定，还没有逾越雷池，让我心情愉悦地完成了检查！这两面锦旗仅作为我的一点谢意吧，他们当之无愧！”
在工作人员的热情接待与陪同下，常先生前往内镜中心，他要亲自把心里话儿说给他们听......
62岁的常先生是北京某军工部的退休干部，6月初与家属返回诸城老家探亲，顺便把在北京医院没有完成的肠镜检查项目做完。但没想到国内疫情突然出现了变化，北京新增36宗本土病例！我院为进一步做好当前形势下的新冠疫情防控工作，立即根据上级有关要求和安排部署，对5月31日以来有高风险地区旅居史的返诸人员，落实14天集中隔离医学观察措施，并立即进行核酸检测！
常先生说：“我是6月16号来的医院，当时已经喝完了泻药，还有恶心要吐的感觉，正排队等着做肠镜呢，工作人员突然就和我说上级来文件做不得了，让我先做核酸检测，而且需要隔离14天后再来做肠镜。我这心里突然就不高兴了，而且很沮丧，因为年龄大了，又准备了这么长时间，它不是一般的药，泄完很难受啊，不想遭这个罪了！”
“但疫情面前，为了所有人的健康安全，我们必须遵守医院规定。苑院长很好，当时就和我说，我要是想退费接着就退，想做呢，就隔离完之后马上给做。我就想着还是做吧，所以先做了核酸检测结果没事。然后7月4号早晨，李护士长亲自帮我把药买上，第一个给我做了肠镜，我就想着做两面锦旗表达我的心情，真的谢谢他们！”
“真没想到他们在这种情况下会处理得这么有温度，这么地替我着想，我心里感觉非常舒服。”
常先生的一席话，道出了当前医患关系之间最人性化的一面，也道出了众多患者的心理诉求。在与常先生前往内窥镜室的途中，电梯里、楼梯间，尽管就医人群熙攘，来去匆匆，却井然有序、谦恭文明。
“海纳百川，有容乃大”，健康不仅是个人问题、医学问题，也是社会问题；医患关系不仅影响着医患双方的利益，而且建立稳定的医患关系也是促进社会和谐的催化剂。
在院党委的正确领导下，我院将大力秉承“崇医尚德，大爱为民”的办院理念，不仅要为患者提供最优化的诊疗方案和最前沿的诊疗技术，还要不断改善服务流程和服务环境，进一步提高服务质量，以精湛的医疗技术和人性化的服务为百万诸城百姓的健康保驾护航！”
