2022年1月12日-13日，市长热线连续接到表扬诸城市人民医院的两通电话，这种表达感谢的方式，让人意外之余，又觉惊喜，恰如春节将近的气氛，热烈又真挚！
诸城市人民医院近年来，坚持以人民健康为中心，始终把人民健康放在优先位置，在全市人民的支持和信任下，通过增强服务能力，改善服务态度，优化服务流程，不断提升患者就医满意度，为龙城百姓的身体健康保驾护航。
点名表扬徐广伟医师 “我父亲是从青岛转过来的，到人民医院已经是晚上，肛肠科徐医生放弃休息时间，连夜对我父亲进行治疗，非常感谢他。”病人家属高女士通过热线点名表扬了诸城市人民医院肛肠外科徐广伟医生。 患者因小便困难伴臀部及下肢疼痛8天，在上级医院就诊，先后行颈椎CT、腰椎CT，最后行肛周多普勒超声被诊断为肛周脓肿。但是，在上级医院住院手术需要等待一周的时间！着急万分的患者家属，便打电话求助诸城市人民医院肛肠外科，由于患者家属对病情的表述不详细，当时接听电话的徐广伟与患者家属互加微信后，通过微信查看检查报告发现其病情严重，必须马上手术！ 经过沟通，患者决定转到诸城市人民医院立即进行急症手术。当天晚上，患者一到医院立即联系徐广伟，在徐广伟的指导下完善了核酸检测等一系列入院手续，与此同时徐广伟立即从家中返回到医院。此时患者发热39.2℃，小便困难五天，血常规显示：白细胞、中性粒细胞太高。患者十分痛苦，几天来难以入睡，如果拖到第二天病情会继续加重，甚至可能诱发脓毒血症。在请示科主任郭培东后，徐广伟当即安排手术，在郭培东主任的指导下，精心设计手术方式，仅一个小时，手术顺利完成，为患者解除了病痛。 术后第一天，患者精神状态明显好转，体温正常。“这些天终于睡了一个好觉。”患者醒后高兴地对着徐广伟说道。 表扬“不留名”医师 无独有偶，身为孩子妈妈的王女士，拨打热线时言辞恳切地要表扬人民医院的一位医生，她说：“当时我的孩子生病了，到诸城市人民医院就诊时，有位不留名的医生主动积极地帮着给孩子挂号，忙前忙后，我希望对这位医生进行表扬。”经过反复确认，才知道这位大夫就是医院中心药房的杜洋医生。 当天上午，中心药房医生杜洋从2号楼东门去1号楼拿药，刚出门口，就有一辆白色汽车疾驰而来，一个人在车里朝她招手，车玻璃摇下来后一位年轻妈妈大声喊着：“医生，救救我的孩子，救救我的孩子！”听到求救声的杜洋，当时的第一反应：这是一个急症，先去急诊绿色通道就对了！于是，她跑到车前面，摆手示意让车跟着她走，到达1号楼的急诊通道后，刚开车门孩子妈妈就紧张地瘫坐在地，杜洋一把接过孩子，抱着就跑去了急诊。 急诊大夫给孩子做了简单的检查后，告诉患者家属再到儿科进行会诊，紧接着杜洋又抱着孩子去往2号楼，紧跟其后的孩子妈妈声音透着哭腔，“大夫，一定要救救我的孩子。”杜洋一边抱着孩子跑着，一边气喘吁吁地说：“你放心，再大的事到了医院，也有了依靠。”一路小跑到二楼儿科门诊，杜洋迅速将孩子放在岳军主任的检查床上。经过检查，确诊孩子是高热惊厥，十分钟左右孩子的病情逐渐好转。在孩子开口喊出“妈妈，妈妈”的一瞬间，这位年轻妈妈激动地说：“谢谢你们，尤其感谢这位大夫，是她帮着忙前跑后，我真的吓坏了。” 民生无小事，枝叶总关情。“热线表扬”是对医院2021年工作的充分肯定，也是2022年新的起点。医院将以此为动力，持续开展“改善医疗服务百日攻坚行动”，通过改善就医流程、优化环境布局、提升就诊效率、促进医患沟通等措施，在提升医疗技术水平的同时，多管齐下细化服务，全方位保障医疗安全，创新举措实现患者满意度新提升！
