11月30日下午，我院在五楼会议室召开提升患者满意度推进会，党委副书记、院长孙玉娥主持并安排部署下一步工作，医务科、投诉办、监察科分别通报了临床路径、电话随访、问卷调查等工作开展情况，来自职能科室负责人、临床科主任、护士长共130人参加会议。
党委副书记、院长孙玉娥传达贯彻市卫计局召开的提升患者满意度推进会会议精神，并安排部署下一步工作。孙院长重点要求做好如下六个方面：一是要重视回访工作，全院集中开展一次回访活动。根据门诊就诊病人、住院病人、慢性病病人、孕产妇等不同人群采取不同的方式进行集中回访，为医院提升患者满意度工作锦上添花。回访虽然只是几句简单的询问和问候，却让患者感受到亲人般的关心和温暖，更重要的是为患者在出院后对医院的医疗服务提出意见和建议创造了条件，这种面对面的方式解除了患者的顾虑，说出了在医院不敢说的话，而医院随访人员将患者的真实感受收集起来，整理上报，作为医院改进工作的参考。通过对随访记录的登记和认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室和个人，对医务人员起到了监督检查作用。二是要注重疾病预防，集中开展一次健康教育宣传工作。特别是党的十九大报告中提到的“坚持预防为主，深入开展爱国卫生运动，倡导健康文明生活方式，预防控制重大疾病”的要求，医院将继续开展专家团进社区、进校园等义诊活动，及时把健康的医学科普知识传送到千家万户。三是建立和谐的医患关系，积极做好信访投诉化解处置工作。健康和谐的一个重要前提是医患关系的和谐。今年医院深入开展“作风建设年”活动，以提高群众满意度为抓手，以患者最关心、最期盼的就医问题为切入点，通过电话满意度随访、出院病人问卷调查等诸多举措，畅通医患沟通渠道，化解医患矛盾，构建和谐医患关系，取得了一些成效，10月份信访投诉明显减少，希望大家以人为本、真诚为患者服务，加强作风建设，提高服务质量，密切医患沟通，将隐患消灭在萌芽当中，让医患携起手来共谱和谐之曲、共享健康福祉。四是要传播正能量，进行一次正面舆论引导宣传。对工作亮点、先模人物、感人事迹加大宣传，弘扬主旋律、传播正能量、为医院建设发展提供精神动力和思想保证。五是要全院干部职工迅速行动起来，履行好自己的职责，倍加珍惜自己的岗位。大家要扑下身子，从自身做起，从细节做起，一切以病人为中心，以实际行动让群众实实在在感受到医院的变化。六是要加强医院管理，持续提升医疗质量，改善服务水平。深入学习宣传贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实提升医疗服务质量，打造群众满意医院各项措施，提高医疗质量和服务水平，改善群众的就医感受，为促进全市卫生事业更加平衡更加充分的发展作出新的贡献。
会上，院长助理、院办主任、医务科科长刘兆刚通报了10月、11月临床路径开展情况。医院把临床路径作为规范临床诊疗行为，提高医疗质量，合理控制医疗费用，提升患者满意度的重要抓手，成立了以院长为组长，分管院长为副组长，相关职能部门负责人为成员的临床路径管理委员会，制定了具体的临床路径管理实施方案及奖惩办法。目前开展的临床路径病种涉及27个专业50个科室。
监察科科长李勇强通报了出院患者随访督导情况。医院要求对每位出院患者进行随访，了解患者出院后的需求，征求患者的意见，受到患者和家属的高度赞誉。为了保证此项工作有效开展，医院于11月7日-9日，医务科、护理部、监察科、质管办、门诊部、投诉办等职能科室对56个科室电话随访情况进行了专项督导，对存在的问题进行汇总分析，并制定了相关要求。
投诉办主任赵永锦通报了住院患者满意度调查问卷情况。11月8日，组织医务科、护理部、监察科、质管办、门诊部和投诉办等职能科室，通过现场走访和发放调查问卷等方式，对住院患者及家属满意度情况进行了调查，通过对服务、技术、费用等15个问题进行调查，对医护人员的服务态度、医德医风、诊疗水平等方面工作的充分肯定，同时也提出了宝贵的意见和建议。共计发放调查问卷410份，回收有效问卷407份，回收率99.2%，总满意率为93.24%。真实了解患者对医院服务满意度情况,查找工作不足之处,以便及时整改,进一步提升服务质量，提高群众满意度。
