诸城市人民医院护理队伍概况——诸城市人民医院护理部

      诸城市人民医院始建于1950年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的综合性医院、潍坊医学院附属医院，于2014年10月晋升为三级综合医院。设一个总院区和东关、北关两个分院区，核定床位1700张，共计90余个临床、医技科室，综合效益跨入全省乃至全国同级医院前列。

      医院的稳定发展，促进了护理质量化、多元化、人文化的进程。目前，医院拥有护理单元45个，护士总人数近1000人。实行护理部主任—大科护士长—护士长组成的三级护理管理模式，有护理部主任1人，副主任3人，大科护士长4人，护士长78人。学历结构：硕士研究生2人，约占 0.21%，本科学历602人，约占 62.00%，专科学历293人，约占30.40%。职称结构：主任护师3人，副主任护师35人，主管护师382人，护师342人，并有33人取得省级以上专科护士资格。

      一直以来，诸城市人民医院护理工作秉承“立德、敬业、严谨、创新”的院训，坚持以患者需求为中心，以护理学科发展为主线，紧紧围绕“做实基础护理、做精专科护理、做优人文护理、做强人才梯队”的发展模式，不断探索、不断挑战，追求初心、追求卓越，在改革创新中谋发展，逐渐形成了融护理、教学、科研为一体的护理管理模式。

风雨兼程、一路相伴，诸医护理人与院共行

      在诸城市人民医院办公楼一层大厅，一间两面玻璃墙的办公室在阳光下闪着透明又耀眼的光亮，这间办公室便是诸城市人民医院护理部的所在地，这里承载了诸医护理人从建院至今的日新月异和跨越腾飞，也记录了千百名护理人在工作开展中的逢山开路、遇水架桥、爬山过坎、滴水石穿……光阴荏苒，护理部坚实厚重的资料柜里承载着诸医护理人六十余年的珍贵历史，这一行行、一字字如同革命的胶片电影般艰辛而又励志，坎坷而又辉煌。

从“打针发药”到“高质量专科护士”，

专科护理技术人才在医疗发展的呼唤中步步前行

      在大多数人的印象里，护士的工作就是打针、发药、量体温，是治疗与康复过程中的配角；而我院在提高护理人员综合素质的基础上自2017年开始广泛开展多学科专科护士培训，目前第一批糖尿病专科护士共83人、静脉输液治疗专科护士共46人已培训考核完成，急危重症专科护士一百余人正在临床实践中，这些院内专科护士在日常工作与实习、见习代教工作中发挥着较大的领航与推动作用。专科护士不仅在患者的治疗、护理上具有不可替代性，更是医生临床和科研的得力助手，他们被亲切地称为“护理专家”，高质量专科护士的培养展示了我院在提高护理专业技术水平上所下的决心，并标志着我院护理团队在各专业领域里迈上新台阶。

从“诸子百家”到“山东省首个县级护理专科联盟成立”，

提灯女神共聚龙城护理联盟

      为不断提升护理水平，促进全市护理与医疗诊治同步发展，由诸城市卫生和计划生育局组织并由我院护理部牵头成立了山东省首家县级医院护理联盟——“龙城护理联盟”。该联盟汇集了全市7所市直卫生机构、19家镇街卫生院和20所民营医院，而我院作为全市护理工作的龙头，一直持续为联盟机构提供护理管理、护理安全、护理服务等方面的指导，并对联盟机构派驻专家开展护理督导、护理培训，悉心带教联盟单位进修的护理人员，近期正在择机筹建“同城护理”app,这标志着我市三级护理服务网络“共建共享、优势互补、上下联动、互利共赢”良好局面的形成，受到了广大患者的欢迎、签约兄弟单位和社会各界的高度评价。

      龙城护理联盟是诸城市人民医院继呼吸联盟、卒中联盟、胸痛中心、超声联盟、会诊中心之后牵头成立的第6个联盟，这是分级诊疗体系逐渐升级的必然路径，也是医院实现新旧动能转换的重要体现。

从“夯实基础护理”到“倡导人文护理”，

优质护理服务温暖人心

      近年来，我院持续以“夯实基础护理，提高病人满意度”为目标，各病区相继落实责任制整体护理、落实专科护理、深化健康教育、分级护理等工作。2010年度，我院首批优质护理服务示范病房顺利开展；截至2012年，全部病房实施优质护理示范病房；自此，诸医护理团队倾心打造的优质护理服务在俊采星驰的诸城大地上遍地花开。这其中涌现出的优质护理服务优秀案例更是数不胜数，儿二科《幼儿园式管理在儿科病房的应用》于2016年度获得潍坊市护理管理创新项目一等奖，而内分泌科的无缝隙化健康教育讲堂更是不断获得社会好评；2018年5月7日，由北京大学医学部主办的“北京大学基层糖尿病结构化治疗与教育项目”大会上公布了全国8家基地示范医院，我院在全国上百家医院中脱颖而出，成为山东省获此殊荣的两家医院之一，这些成绩离不开每一名诸医护理人为优质护理服务所付出的辛勤汗水和无悔青春。

      为进一步落实优质护理，自2017年起，我院护理部正式将“人文护理”列入护士工作日常，将“人文精神”的内涵引入全院护理工作中，使病人在得到规范的专业技术服务的同时，感受到更人性化的超值护理服务。我们相继开展了“暖心服务月”活动、“人文护理四个一”活动：开展一次人文护理讨论、阅读一本人文教育好书、举办一场人文护理征文比赛、进行一次人文护理服务评优，人人争当人文护理好护士、科科打造人文护理好团队。

从“大锅饭”到“护士分层次管理”，

护理人才队伍建设节节攀升

      护理人员规范化培训是年轻护士成长的基础，也是保证护理质量的基础，更是指导护士学习的方向和“定盘星”，让护士在学习中有章可依、有度可守、有责可量、循序渐进。随着护理事业的不断发展、护理队伍的不断壮大、护理工作中的专业价值与社会需求不断凸显，护理管理急切面临由经验性向科学性转变、由粗放式向精细化转变，“大锅饭式培训”已在激流勇进的护理改革大潮中退出历史舞台，而“定级、定位、定向式分层次管理”已然粉墨登场。我院自2008年开始探索护士分层次管理，至今形成了较为完善的管理框架，对于提升临床护理质量、稳定一线护士队伍、贮备护理人才等方面均起到了积极的作用，并为护理人员本身的职业生涯奠定了良好的基础。在日常培训考核之余，我院护理部定期组织开展面向全院的护理技能竞赛、护理理论竞赛、护理查房竞赛、护理带教老师教学比赛等，这些竞赛从组织考核标准到各科培训准备、从初赛到决赛，不仅提升了护理人员的业务能力和服务水平，更展示了我们诸医护理人脚踏实地干出的护理品牌。

从“闷头苦干”到“为自己代言、为时代发声”，

新媒体带领护理人走进新征程

      随着移动互联网时代到来，微信已成为人们日常生活中不可缺少的沟通媒介。为紧跟时代潮流，更好地服务百姓，我院于2018年1月开通了“龙城护理”微信公众平台。该平台建设以便民利民，弘扬新时代医护人员大医精诚、大爱无疆的优秀品德为目标，时时向市民推送科普知识、健康资讯信息、学术交流、科教园地、新技术新业务、专家讲座、文化生活等内容。旨在以信息传递的及时性和使用查询的便捷性为广大群众获取健康知识提供科学、可靠的途径。市民拿起手机即可关注“龙城护理”公众号，了解医院最新消息，体验方便快捷的就医指南服务。目前该公众号已发布原创作品300余篇，健康宣教模块已覆盖医院40余个科室，为保障人民生命健康不受疾病威胁起到了较好的预防作用。

从“规范护士行为”到“护士礼仪王牌军”，

礼仪之花倾城绽放

      在大部分医院还没有提倡护士礼仪之前，护理人员一直是依章行事、依律作风，她们注重的是“能穿什么、不能穿什么，让怎么做、不让怎么做”，这种规范的行为虽然体现了护士的严谨和负责，但缺少了人文护理关爱、博爱，至善、至美的内涵和情怀。自2011年起，我院开启护士礼仪培训，她们将站姿、坐姿、蹲姿、护理操作礼仪、交接班礼仪、电话礼仪、开关门礼仪、语言礼仪等场景和操作融入礼仪展示，优雅中传递真情、轻灵中体现规范、婉约中蕴含端庄。

      医院于2017年面向全院举办了大规模护士礼仪与职业形象培训课程，学员将理论融入工作实际，深刻领悟礼仪内涵，掌握沟通技巧和各种礼仪要点。目前，护士礼仪课程掌握已涵盖医院全部护士，并经过激烈竞赛层层选拔出十名护士礼仪院级教员，多次受邀去同级医院、乡镇医院等进行公开礼仪展示，帮助兄弟医院开展护士礼仪规范化培训，成功建立起扎实的医院礼仪品牌，成为诸城市护士礼仪王牌军。

从“足不逾户”到“走出去学、请进来教”，

护士人才梯队建设再现“加速度”

       为了更好地适应医院业务发展需求，加快护士人才队伍建设、丰富护士的专业知识、开阔眼界、了解学科动态，我院先后派出400余名护理人员参加省内外培训学习。其中，省内参加各类会议200余人次，赴北京301医院、北京大学附属医院、上海复旦大学附属医院、天津市肿瘤医院、上海长海医院、复旦大学附属妇产医院、上海第一妇幼保健医院、山东省立医院、山东省齐鲁医院等医院进修学习一百余人次，国内专科护士培训12人（静疗专科、消毒供应专科、手术室专科、重症监护专科、血液透析专科、肿瘤专科、急诊急救专科、造口伤口专科等）。赴北京、天津、上海、广州等地参加培训学习20余人次，为了将所学的知识传授给每位护理人员，学以致用、学以思远，每有学成归来者，我院护理部即举办“护理人员外出进修学习专题汇报会”，拓宽了护理人员的知识面，开阔了视野，了解了新的护理信息，起到了“一人学习，全院共享，共同成长”的作用。另自2014年开始，我院加大力度积极邀请专家学者来院开展教育讲座，这种学习培养方式让护理人员接触到最顶尖的新业务、新技能，最健康的高素质与高修养，让大家工作之余仰取俯拾、稇载而归。

从“患者满意度调查达标”到“护理质量持续改进、满意度持续攀升”，护理队伍如何凤凰涅槃 筑梦三甲

      晋升三级甲等综合医院是我院几代人的梦想，更是医院发展史上的里程碑。1950年，我院前身“山东省县卫生院”成立，同年改名为“诸城县卫生院”；1987年，更名为“诸城市人民医院”；1994年，晋升为二级甲等综合医院；2014年，晋升为三级综合医院；2017年，“青岛大学附属诸城市人民医院”挂牌成立；回顾艰辛的院史，几代诸医人不忘初心，辛勤耕耘，如同传说中的凤凰涅槃，浴火重生。

      创建三甲不仅是几代诸医人的梦想，更是医院发展规划中的重要目标，为了这场圆梦之旅顺利完成全院职工必须团结一心，同心同德投入到这项工作之中，而提高患者满意度和医疗护理质量持续改进则是未来迎评工作重中之重。目前全院各护理单元充分利用多元化质量管理工具进行质控管理，积极组织开展护理质量控制竞赛活动，旨在及时发现创评工作中的问题，解决创评工作困难，持续改进各项创评工作，不负初心，不负梦。

      沧桑砥砺，春华秋实。改革开放，使中国经历蓬勃发展；改革开放，使人民生活安居乐业，更是使得医疗卫生工作翻天覆地、飞速运转；诸医护理人正以矫健的步伐、创新的精神，不断锐意进取、奋发图强，她们正用发展的旋律描绘出一幅幅绚烂多彩的画卷，用辛勤的汗水浇灌出一个个万象更新的春天。我们坚信，在诸医建设发展的新征程上，护理人会始终秉持初心、牢记使命，砥砺前进、再创辉煌。