一提起护士，大家首先想到的是“白衣天使”。“天使”能给人减轻病痛，给人们带来美好与舒适的体验。可是“天使”称谓的背后，是无数姐妹们的辛苦付出与奉献。也只有真正从事过护理工作的人，才能体会这其中的艰辛。
杨金玲，女，中共党员，护师，神经内二科护士。从入院第二年开始，一直在神经内科工作。这里的病人年龄较大，合并症多，反复住院，病人身心被疾病消耗折磨，脾气变得或焦虑或烦躁，各种挑剔时有发生。从事护理工作近10年，她经历过病人无端地指责，有过“秀才遇到兵、有理说不清”的尴尬场面，也感受过患者及家属期待信任的眼神……“沟通，是良好护患关系的基础。护士与病人沟通得好，就可以避免一些争吵与埋怨。一个微笑的表情，一个搀扶的动作也许解决不了患者身体上的疼痛，但却能迅速缩短护患距离，满足病人的心理需求。”这是护士长为科室护理人员总结的金科玉律。
说起沟通，有一件事让她非常感动，并激励着她及科室护理人员在以后工作中多多换位思考，把工作做到最好。神经内二科曾有一位患有脑梗死的大叔，一天，她端着治疗盘走进病房时，大叔很生气地训斥她：“这都几点钟了，还不输液，耽误输液，万一病情加重，就是你的责任！”说这话时，大叔哆嗦着在半空中比划着手指。杨金玲吓了一跳，怕气着大叔就赶紧给他道歉，大叔便没再说话。每个转过科的护士都知道，神经内科晨间护理项目多，患者病情复杂，工作量大。当天是神经内二科的急诊，她一早便收治了两名比较重的患者，大叔是她分管的最后一位病人，输液时间确实延迟了半小时。当大叔的呼叫铃声再次响起时，她正在别的房间打留置针，一推房门又被炮轰：“这都多长时间了，铃都摁了三遍才来！”被劈头盖脸这么一顿训斥，她感觉很委屈。可是转念一想，假如自己是病人，被病魔缠身，身心痛苦地走进医院，当然希望医务人员能以亲切的笑容温暖自己，以体贴的话语安慰自己，以切实的行动尊重自己啊！所以她把委屈化成诚恳的语言跟大叔道歉并解释说明，取得了他的谅解。从那以后，病房里再也没有责怪的声音，有的只是互相理解、关心的话语。
“住在神经内二科，我感觉这里的医护人员都很好，能知道名的像王主任、杨主任、周护士长、小杨护士，他们对待病人就像自己的亲人一样，问这问那，从不嫌烦，态度都很诚恳，对待工作非常认真，特别是小杨同志，总是笑脸相迎，非常热情。我感觉她就像是我姑娘，无微不至的关怀，让我感受到亲人般的温暖，我的身体已经好了很多……”作为一名普通护士，杨金玲用耐心、细心、爱心、责任心得到了病人及家属的认可，这份以心换心的感动一直在心间。她深深感受到，护士不仅是单纯的医护人员，更是与患者交心的朋友和亲人。这种无可比拟的幸福体验，正如小小苔花在那别人不曾看到的角落里兀自绽放。“苔花如米小，也学牡丹开”，这是写给她的，也是写给每一位日常班次里，将爱奉献在患者生命线上平凡普通的白衣天使的。
